고객만족경영 중장기 추진로드맵
| CS비전 | 최고의 고객감동경영을 선도하는 에너지 지방공기업 | ||
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| 전략방향 | 고객만족경영체계 강화 | 고객중심 소통활동 강화 | 참여·협력 문화 조성 |
| 전략과제 | - 전사적CS관리체계강화 - CS교육체계 구축 - CS평가및보상체계정립 |
- VOC 채널 적극 운영 - 고객지향적인적자원관리 |
- 외부고객의경영참여강화 - 내부고객만족도제고 - 협력업체와의상생강화 |
| 전략방향 | 전략과제 | 세부실행과제 | ‘19~ ’21 |
‘22~ ’24 |
‘25~ ’27 |
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| 고객만족경영체계 강화 | - 전사적CS관리체계강화 | 고객만족경영위원회 운영활성화 | ![]() |
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| 부서별 고객만족경영 계획 수립·실행 | ![]() |
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| 독자적 CS규정 마련 | ![]() |
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| - CS교육체계 구축 | 연도별 CS 교육계획 수립 | ![]() |
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| 다각도 CS교육 진행 | ![]() |
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| - CS평가및보상체계정립 | CS평가 및 환류체계 구축 | ![]() |
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| CS기반 보상체계 구축 | ![]() |
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| 고객중심 소통활동 강화 | - VOC 채널 적극 운영 | VOC 채널 다각화 | ![]() |
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| VOC 대응력 강화 | ![]() |
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| - 고객지향적인적자원관리 | 내부직원 CS 마인드 내재화 | ![]() |
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| CS 인재양성 | ![]() |
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| 참여·협력 문화 조성 | - 외부고객의경영참여강화 | 고객·주민 참여 활동 강화 | ![]() |
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| 고객·주민 참여사업 계획 수립 및 실행 | ![]() |
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| - 내부고객만족도제고 | 내부 커뮤니케이션 강화 | ![]() |
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| 업무프로세스 개선 | ![]() |
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| - 협력업체와의상생강화 | 협력업체 상생협력 기반 마련 | ![]() |
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| 협력업체 상생협력 강화 | ![]() |
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